RÉSERVATIONS
Toutes les réservations doivent se faire sur le site internet. Dans le cas contraire, le client devra verser un acompte correspondant à 40 % du montant total de la réservation, par virement bancaire ou en communiquant les données de sa carte bancaire en tant que garantie de réservation.
Dans tous les cas, les cartes seront simplement pré-autorisées, le prélèvement ne sera fait qu’en cas d’annulation ou de non-présentation du client, selon les conditions établies ci-dessous.
Les réservations effectuées via un intermédiaire seront assujetties aux conditions de vente de cet intermédiaire, dont les pourcentages de pénalisation peuvent varier. En cas de problème, le client devra s’adresser à l’agence ou l’intermédiaire en question. Les réservations effectuées via un intermédiaire ont un prix fixe et les remises pour les membres fédérés ou toute autre promotion ne pourront en aucun cas être appliquées.
Toutes les réservations seront toujours confirmées par le refuge dans les jours qui suivent. Dans le cas contraire, veuillez contacter l’établissement. Un incident peut être survenu.
UTILISATION DES INSTALLATIONS
Le refuge de Montfalcó est un refuge de montagne de la Fédération aragonaise d’alpinisme (FAM) et fait donc partie des installations sportives d’intérêt public destinées à faciliter la pratique de l’alpinisme. Les règles d’utilisation des installations sont contenues dans le règlement des refuges de la FAM. Par conséquent, le client reconnaît expressément que :
- L’utilisation du refuge suppose l’acceptation totale du Règlement pour l’utilisation des refuges de montagne en Aragon et toute inobservance grave entraînera l’expulsion du refuge.
- L’utilisateur sera tenu responsable de tout dommage causé par une utilisation indue des installations.
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ANNULATION
De manière générale, le client pourra annuler à tout moment les services réservés, mais devra payer les frais d’annulation suivants en fonction du délai d’annulation.
- Si les réservations sont annulées avant 16 jours à compter de la date d’arrivée, le client bénéficiera d’un remboursement intégral, à l’exception des frais de gestion.
- En cas d’annulation entre 6 et 15 jours, le client devra payer 20 % du montant total de la réservation ainsi que les frais de gestion.
- En cas d’annulation au cours des 5 derniers jours avant la date d’arrivée, le client devra payer 40 % du montant total de la réservation.
Frais de gestion : 10 € par réservation.
En cas de force majeure justifiée, l’acompte sera remboursé intégralement (seuls les frais de gestion devront être payés). Le concept de force majeure sera déterminé par les gardes.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Ces pourcentages peuvent varier à certaines périodes (Noël ou Nouvel An) ou pour certaines promotions spéciales. Le client en sera toujours tenu informé.
RÉCLAMATIONS
Le refuge met à disposition des feuilles de réclamation réglementaires pour que l’utilisateur puisse manifester son mécontentement. En outre, s’il le juge nécessaire, l’utilisateur peut également contacter la FAM :
FEDERACIÓN ARAGONESA DE MONTAÑISMO. C/ Albareda, 7 – 4o 4a CP: 50004 Zaragoza (Espagne).
Tél. (+34) 976 22 79 71 / www.fam.es / refugios@fam.es
